与客户合作：顾问的观点

当谈到她在电子组装行业的工作时，行业老手和专家Chrys Shea处于一个独特的位置。作为咨询公司shea工程服务公司的总裁，她帮助供应商测试并将新产品推向市场，并帮助装配工将新工艺或技能带入装配线。

“我的大多数项目都是与供应商、用户或其他供应商共同努力的，”Shea说。通过合作，每个人都受益于扩大的资源基础和降低的研究成本。很高兴能聚集一批主题专家，他们都将自己的专业知识带到桌子上，以解决棘手的问题或开发下一代流程。”

据SHEA称，其中一些挑战包括采用新的解决方案和技术、工程资源短缺以及制造工程界的技能差距。

“在供应商方面，他们开发了一些令人兴奋和创新的新产品，但市场对新技术的尝试似乎缓慢。因此，一些新产品的销量增长速度不如过去快，”她解释说。在用户方面，工程资源比以往任何时候都少。生意又回来了，很多商店都快满负荷运转了，但人员配备水平与产量不相称。我认为这就是为什么使能技术在测试和实现上很慢的原因。几乎没有足够的工程师来满足生产需求，更不用说尝试新技术了。

“总的来说，我们面临着行业工程部门的经验缺口。我们有经验丰富的工程师，他们自上世纪90年代SMT蓬勃发展以来就一直在工作，现在我们看到一些聪明的年轻人才进入这个行业。但在这10-20年的经验范围内，SMT工程师严重短缺。我认为人才短缺导致新技术采用率下降。”

为了解决经验差距，SHEA正与表面贴装技术协会（SMTA）合作，提供更多的免费研讨会、网络研讨会和基本的模具印刷课程，以便新的工程师能够体验到更快的学习曲线。

与客户合作

从设计到组装，Shea与大约20%的客户紧密合作。但在她看来，产品设计不一定是电路板。”她说：“这可能是一种新材料、连接器或集成电路封装。”不是每一个我测试过的新想法都能推向市场，但当我看到一个从概念到客户的想法时，总是令人兴奋。”

对于SHEA来说，客户服务最重要的属性是响应性和灵活性。

她解释说：“这源于我作为车间工程师的岁月。”当客户的生产线（或客户的生产线）出现故障时，帮助他们解决问题是优先考虑的。”

正如沃伦•巴菲特所说，“建立一个声誉需要20年，而毁掉它则需要5分钟。”当你不能满足客户的需求时，也可以这样说。对谢伊来说，这种影响可以转化为失去他们的业务，甚至可能是他们同事的业务，并损害她努力建立的声誉。”我不会让这种事发生的，”她说。

她如何确保客户对她的工作满意？”她说：“他们很高兴，愿意再次雇用我，并向同事推荐我的工作。”据她说，客户反馈中最重要的一点是，当她的培训客户告诉她，在她培训了员工并评估了他们的流程之后，他们的收益上升了多少。

“我正在与一个供应商合作，他需要一个新焊膏测试板的测试站点，以及一个需要升级焊膏化学特性的用户。她解释说：“这是一个完美的匹配，两个组织都同意合作。”该项目为供应商提供了大量的见解，使测试板尽可能方便生产，并为用户提供了数据驱动的方法，以确定其操作的最佳化学物质。两人对结果都很满意，用户称赞它是“他们花过的最好的钱”。去年秋天，我们在SMTA国际上展示了这项研究，与会者对它的评价最高，我们还获得了“富弗里伯格最佳会议”奖。这是一个超越所有人期望的巨大荣誉，包括我自己的！”

这个锡膏测试板将于本月晚些时候在IPC APEX展览会上正式推出。

Shea解释说：“我们应用了在焊膏测试板的beta测试中学到的所有知识，创建了一套完整的工具，使焊膏测试尽可能简单。”把它从实验室带到生产线上的最大步骤是更新CAD数据库，减少裸板层数，集成一个易于编程的BOM。我们还创建了一个计算样本大小和物料清单成本的配置器，设计了模具和板支持工具，构造了一个简单的逐步指导实验，出版了一本焊接参考手册，演示了一个基本的统计缩减程序来分析数据，并开发了一个评分卡。Aculon也在包装中加入了他们的纳米透明模板纳米涂层样品。它是一个交钥匙工具包，与生产电路板具有相同的文档，并且内置了数十年的经验。

“在工具包的所有元素中，组装工的关键是记分卡。每一个SMT操作都是不同的，并受到不同的要求。该套件设计为尽可能地即插即用，但记分卡允许用户根据自己的具体需要定制焊膏性能要求。使用该工具，工程师可以在大约4小时的生产线时间内评估多达22种焊膏的特性。它们权衡每个特性对其操作的重要性，并将焊膏的性能相对排列。计分卡通过数学方法计算出整体绩效分数，以帮助工程师确定最佳的化学过程。

“我将在APEX会议上介绍一篇论文，介绍我们如何将测试车辆从实验室带到生产线，汉高和实用部件将在他们的展台上展示它。”

最佳实践

谢伊非常参与锡膏印刷，因为她说，这是一个关键领域，在SMT生产线上赚钱或亏钱。尽管如此，她在印刷中看到的一个最佳实践是使用纳米涂层、用于下擦拭的工程溶剂和涂层兼容的擦拭材料。

“我们称之为‘三效’组合，它非常有效，而且非常经济高效。我做了研究，公布了数字，并发布了视频。她解释说，像劳兰德博格这样的公司已经通过在生产线上部署这种“技术三效”来量化流程改进和成本节约。

她还强调需要使用SPI（焊膏检查）机。”我教很多印刷课程。我总是强调SPI。我告诉人们，如果今年只有一台自动化检测设备可以添加到他们的生产线上，那应该是一台SPI设备。这些东西不仅能很快为自己买单，而且是一个很好的分析工具，可以帮助工程师测试和调整打印过程，”谢伊说。

总的来说，SHEA是整个工厂过程控制的巨大支持者。”她总结道：“我很幸运在职业生涯的早期为一位杰出的统计学家工作，我很快就成为了一名信徒。”