与客户交谈

无论我们从事什么行业，我们同时也是客户和供应商。例如，我的供应商是技术文章的贡献者，以及那些与我讨论电子组装中的关键挑战并提供他们对有助于制造商解决这些问题的策略的见解的专家。（好吧，他们给我提供了他们的见解。）在整个生产链中，我的客户是我们的生产人员，他们以一种漂亮、干净、连续的格式发布文章，最终将成为SMT007杂志。（说到这一点，我希望您能在i-connect007上看到我们出版物的新面貌。）

当然，我们的目标始终是100%的客户满意度，我们最近的调查中大多数受访者都同意这一点。有趣的是，有人说90%以上是好的，而有人说他的公司正在努力争取98%。

尽管如此，客户方面的不满最终会导致问题。根据我们的调查结果，业务和声誉的损失可能是不满足客户需求的后果。

这就是为什么，现在比以往任何时候都更重要的是与客户密切合作。用专栏作家丹·博利尤的话来说，“当你开始与那些实际上是在制造世界上从未见过的产品的公司打交道时，包括采用世界上从未见过的技术的电路板时，是时候有人与某人交谈了。”

尽管你有值得信赖的供应商合作伙伴，但与他们密切合作将确保无缝生产和高质量输出。大多数受访者都同意，超过三分之一或40%的受访者与至少50%的客户密切合作。

一位受访者评论道：“我们的客户正在设计多层柔性电路和刚性柔性电路，而且，在高度协作的关系下，情况似乎会好得多——大量的往返以优化设计选择。”

在过去一年里，我们一直在与行业传播专家交谈。无论您是在设计、制造或组装行业，都要一起工作。事实上，我们的一些受访者说，沟通是客户服务的重要属性之一。其他关键属性包括快速响应、质量、透明度和关心客户的需求。

说到关心这些需求，我们调查中的受访者说，在确保客户满意方面，他们都很投入。跨职能资源正在被引导，以确保客户的需求得到满足。

一位受访者说：“我们整个质量部门都在不断努力提高客户满意度。我们的办公室工作人员在前端努力工作，以确保我们的客户满意和舒适。”

要阅读本文的完整版本，请单击此处，该版本出现在2018年2月发行的SMT007杂志上。