移动运营商指责差质量的经验

2016 年 5 月 10 日

一个新的调查显示订户责备他们的移动运营商的网络质量问题经历了在他们的手机，甚至当他们连接到 Wi-fi 网络绝大部分时间。

三分之一的手机用户已更改其服务提供商由于感知的网络质量问题，与 25%以上的切换运营商三或更多的时间在过去的 10 年。

Procera 网络的调查，发现客户数据服务、 有关信息如何他们消耗数据，以及他们认为重要的态度。尽管遇到 Wi-Fi 网络质量问题，十个有九受访者认为他们的 Wi-Fi 连接的质量是 ‘好’ 或 ‘比’ 移动网络的质量。这被后盾 Wi-fi 使用趋势，超过一半的受访者指出他们到 Wi-Fi 连接了一天的 50%到 80%。

调查还显示数据使用趋势和客户的首选服务跨不同的地区。网上冲浪，流视频，和社交媒体被证明是最受欢迎的服务和对质量退化最敏感。调查显示全国不同的地区的一些相似之处的偏好和经验。

当被问到他们的服务从 ‘A’ （完美） 的经验对 ‘F’ （不可用） ︰

• 1 在 3 非洲和北美订户得分他们的网上冲浪作为 ‘A’ 的经验
• 1 在 3 亚洲和北美订户打入他们的社交媒体的经验作为 ‘A’
• 1 在 3 的欧洲订户打入他们的网上冲浪和社交媒体的经验作为 ‘A’

流式视频经验得分低得多。只有 15%的欧洲订户和刚刚超过 10%的北美用户授予 ‘A’ 视频流的传输。实时游戏得分最差订阅者全球范围内，最多受访者授予它的 ‘F’。

“的调查结果表明如何差质量的经验可以影响订阅服务器决定切换网络运营商。这证明这一事实超过四分之一的订阅服务器已经改变了他们的操作次数在过去的 10 年中，”说托马斯 Vasen，高级主任订阅服务器体验营销在 Procera 网络。

“运营商需要了解他们的网络中重要的应用程序类别传递到订阅服务器的质量。应用程序具有不同的网络要求做好。为了计划的改进，运营商需要了解他们的网络是能够提供什么和什么订阅者关心。此外，调查表明哪一种技术提供服务，作为负责整体看运营商的订阅服务器的无视。这表明，真正的衔接是一个为用户的现实 — — 进一步巩固的移动和固定/WiFi 网络将会确保操作员提供给他们的用户体验质量的一个关键战略，”他补充说。