愤怒的员工为什么对企业不利

来自亚利桑那大学的新研究强调主管要注意员工的情绪是多么重要 — — 尤其是当这种情绪是愤怒。

那些愤怒的员工都更有可能从事不道德的行为，在工作中，即使他们的愤怒的来源不是与工作相关，研究发现，在商业道德 》 杂志上发表。

同时，当员工有罪恶感，他们是从事不道德行为要比更中性的情绪状态，研究人员发现，不太可能。

不道德的职场行为，从拖拉到盗窃，成本企业数十亿的美元一年，所以它是重要的管理者认识到如何情绪可能推动在职的行为，主要研究作者戴夫电机，博士生在管理和组织在 UA 的埃勒管理学院说。

“在每个层次的组织，每一位员工正在经历的情感，所以它是普遍的和情感力量是很强大 — — 他们可以超越你，使你做事情你永远不会以为你是能做的事情，”说的电机。

虽然研究经常看”消极情绪”作为一个整体，电机阐释了在她并不是所有的负面情绪以相同的方式工作的工作。虽然愤怒和内疚是两个负面的情绪，他们有非常不同的影响行为。

电机说，不同，原因是这两种情绪如何影响处理。

“我们发现，愤怒与更冲动的处理，导致越轨的行为，因为越轨行为往往是冲动和不出非常精心策划，”说的电机。”罪恶感，另一方面，是与更谨慎，深思熟虑的处理关联 — — 试图想想你做了什么错，如何解决它 — — 所以它导致较少的越轨行为。”

电机的发现来自于两项研究，她和她的合作者用书面提示诱导所需的情感。研究参与者被要求写关于他们感到很生气的时候或他们感到很内疚的时候。

有研究证明那时写，记得那个时候，实际上带来回来到目前为止，这些感情，”电机说。

第三，控制组被要求仅仅描述了在写他们的最后一个教室。

在第一次研究中，参与者完成一系列的简单的数学问题，并被告知在结束时来奖赏自己从信封每个正确答案的四分之一。那些在任务之前写了关于他们生气时候授予自己明显更多不当的季末尾比中立小组任务。那些反映了对有罪的人授予自己比对照组少得多冤枉宿舍。

第二项研究的参与者玩电脑的纸牌游戏。玩家开始游戏在屏幕上 100 美元，被告知到报告每次小丑卡出现在屏幕上。为每个报告的小丑，玩家会失去 4 美元。参与者被告知会随意挑选两人，带回家无论这笔钱在游戏结束。

生气的参与者不报导小丑，更骗和从而声称明显更冤枉的钱，而有罪的个人声称冤枉的钱不如中立小组。

在第二项研究中，研究人员还用于认知的反射测试显示愤怒和内疚如何以不同的方式影响处理。测试包括一系列的问题，每一种具有直观但不正确的响应和一个正确的解决方案，将需要更多的审议。生气的与会者更容易冲动地作出反应，得到的答案错了，而有罪的参与者则更多，商议，并正确回答。

电机说，最重要的发现之一是研究的情绪可能会影响性能，即使感情研究的没有丝毫关系到手头的任务。

“我们表明，愤怒可以影响越轨行为在一个完全不同的背景，所以，如果一个人经历的愤怒，然后他们完成无关联的愤怒情绪的另一项任务，溢出效应，”她说。

上班的不道德行为的后果是比只是财政，电机指出。

“是否你是一名雇员，您就是不舒服或不道德的环境中工作，它导致较少的投入、 更少工作满意度和更多营业额，”她说。

这两项研究，是有一些作弊甚至在控制组中，它是值得的。

电机说:”他们欺骗了一点点，但不是多，这与文献表明人的行为在他们的利益，可以转化为作弊行为，往往是一致”。

虽然有罪研究参与者最道德品行，雇主不应该解释作为一个理由让员工感到内疚，电机警告说。

“太多的罪恶可以与羞耻，这不是一个令人愉快或积极的情绪状态，”她说。

相反，老板应该只需注意员工的情绪，并采取相应的行动。

“要注意。员工可能会生气，和他们可能不会生气你或任何你做过具体，但只是要注意，”说的电机。”也许告诉他们小休片刻，等待他们冷静下来。

电机进行了研究与合著者莉萨奥多涅斯，埃勒学院的副院长和麦克利兰教授的组织、 管理和市场营销;UA 校友和亚利桑那州大学教员大卫 · 威尔士;和荷兰格罗宁根大学的安德烈 Pittarello。