培训：你能做的最好的投资之一

丹·帕特恩是贝斯特公司的总经理，这家公司是一家返工、维修和培训机构，在过去的21年里，它的培训是最繁忙的一年。我和丹坐下来讨论了美国公司近期培训上升背后的驱动因素，从合同驱动的认证培训到质量部门新发现的需求，以及为什么重新投入劳动力对所有相关方都有利。

巴里·马蒂斯：我和贝斯特公司的丹·帕特恩在一起——商业电子焊接技术公司。首先，你为什么不给我一个你公司的概况？

Dan Patten：当然。Best，Inc.是一家位于伊利诺伊州Rolling Meadows的工厂，负责印刷电路板返工/维修、焊接培训和提供定制焊接工具，以帮助公司返工/维修其印刷电路板组件。

马提斯：返工是一把双刃剑，没人想要它，但我们必须这样做。

帕特：是的，从这个意义上说，我们就像水管工。你必须知道出了什么问题该给谁打电话。在你自己的合同制造中，有很多东西需要返工，或者太复杂。这就是我们参与的地方。我们的专业是BGA/BTC返工。

马蒂：你处于一个独特的位置，因为你真的能看到错误的趋势。你最常看到什么趋势？

patten：返修最大的困难是部件小，人口密集。当你重新加工一个区域时，必须重新加工被被动组件紧紧包围的东西是很困难的。密度可能是我们每天处理的最具挑战性的事情。没有人会让他们的董事会重新工作。

马蒂：没错。你不是为返工而设计的。

帕特恩：不，你没有。

Matties：人们雇佣你来这里是为了重建或修理，还是他们会让你去教他们的团队？

帕特恩：这是一个组合。我们有独特的培训能力，我们是一个工控机大师，所以我们培训培训师，这使我们有机会有一个最好的培训员工的返工技术人员在内部。当我们与客户合作时，大多数时候他们会带着预先诊断的问题来我们这里，他们会为我们提供董事会和区域。它可能需要一个关于如何返工的概要开发，以避免干扰原始的制造过程，或者尽可能在10-20%的时间内模仿它。我们要么做工作，要么做个人资料开发，然后培训他们的员工如何做工作。这是双向的。

Matties：培训是一个行业范围内的领域，我们看到需求不断增长。你也经历过同样的事情吗？

帕特恩：我们是。这是我们21年培训中最繁忙的一年。

马蒂斯：你认为这是什么原因？

帕特：这是个很好的问题。其中一些让我们惊讶的是电子制造业的重新支撑。

马蒂：我们在新闻中听到很多关于就业率有多低，工作岗位比雇员多的消息。公司是否试图通过培训来表明他们在投资于员工或帮助留住员工？

彭定康：是的，这其中有一些，另一个我们已经了解到的是，公司正在投资培训，几乎可以判断潜在的员工或是就业情况。如果他们能够通过一个特定的培训，那么他们正处于这种角色与那种角色的对比中。我们看到，美国公司在培训上投入资金的风险越来越大，这一点至关重要。

马蒂斯：我认为部分原因是，在经济低迷时期，培训几乎被认为是一种奢侈，对吧？

Patten：是的。这是“我们负担不起训练，或者我们负担不起不训练，因为我们会被甩在后面”的经典论点。

马提斯：现在经济在增长，有多余的钱。你认为这是在玩这个吗？从金融方面看，增长的百分比是多少？

彭定康：是的，我想是的。在今年的训练中，我们比我们的预测高出20%，这是一个积极的预测。

马蒂：当有人雇你进来时，他们有什么期望？

Patten：期望他们的学生能对焊接或检查的正确技术有更深入的了解。此外，他们将被认证为特定的标准和质量水平，他们希望这是基于普遍接受的技能集。

马蒂：是什么驱使人们接受培训？

Patten：我们有一半的请求是为了寻找一个特定的认证级别，这很可能是由合同驱动的。CM的合同会说，“有资格的员工必须完成这项工作。”因此，他们会来找我们说，“我需要有资格的员工来完成这项工作”，然后我们会进来完成这项工作。其他时候，它将由流程驱动。“我们需要这七个人培养出一套技巧，”然后我们将培训具体的技巧。

马特斯：这些工作是由什么样的人来填补的？

Patten：从事这些技术人员级别工作的员工，无论是从事手工焊接技能的操作员还是在装配过程中寻找错误的检查员，他们通常不是受过高等教育的员工。他们通常没有受过大学教育或工程师，他们是初级雇员。

马提斯：经过训练。

帕特恩：是的。一名焊工可能会去一所焊接贸易学校学习一年，以制定出一个两个标准的认证程序，然后他们就可以从事任何工作并执行它。焊接技术不一样。这应该是贸易学校教育，但我们将其结合成一个星期到三个星期的紧张，实践训练，而不是一年的学校或技术学校。他们绕过了这一点，让那些可能不具备这些技能的入门级员工获得他们从未见过的技能。他们以前从未拿过熨斗或检查过产品。

马蒂斯：这是一个很好的分类方法。它是初级员工。回到市场驱动力上来，部分需求是美国制造业有新的能力和研究，而这些人只是被迫接受培训来获得工作。

帕特恩：是的。20-30年前，我们失去了手工焊接技术人员的劳动力，因为太多的手工焊接和自动化，我们不再手工装配，我们失去了这一技能。这与我们在很大程度上失去机械师技能的方式没有什么不同，只是不再常见了。我们必须用入门级的员工来重建它。

马蒂斯：如果我是一名正在阅读本次采访的员工，我会通过以这种方式投资我的教育在职位和财务上获得什么样的收益？

Patten：从员工的角度来看，经过几周的培训和成功的认证，你可以轻松地提高你的工资几美元。

马提斯：对我来说是很重要的。

帕特恩：那是非常可观的。

马提斯：那对雇主呢？

帕特恩：对于雇主来说，现在你有了一套基于标准的技能，你可以信赖。所有的培训都是IPC的3级认证水平，所以你得到了一个坚实的基础，培训的员工在同一标准的世界范围内。

Matties：这也给了你的营销团队一个非常强大的卖点，可以说，“这是我们在培训方面的投资方式，这是你与我们做生意时所具备的专业水平。”

帕特恩：当然。

马蒂斯：你看到营销部门利用了这个故事情节吗？

帕特恩：我还没有。工程部门可能是最常见的驱动因素。最近，质量部门要求更广泛的员工基础得到培训，因为这有助于增长。

马蒂：这是一个很有趣的话题。我真的很感谢你今天在这个问题上的时间和见解。非常感谢。

帕特：谢谢。