利用机器人过程自动化在接触中心降低成本和提高运营效率

人工智能（AI）、机器学习（ML）、大数据和语音技术已经突破自动化前后通过机械的过程采用自动化办公流程（RPA）。客户关怀部门面临着降低成本的竞争压力，同时还提供优质的客户服务和提高运营效率。RPA，解决这些问题的一种方法，使用软件集成技术如AI和ML自动化常规，大批量的任务，是人类的错误敏感，从而降低劳动成本，同时提高了精度。此外，应用程序可以访问的数据限制RPA活剂，有助于避免安全瓶颈，提高运营效率。&nbsp；

霜&amp；沙利文的最新分析，机器人自动化市场前景的客户关怀，2017，探索推动采用RPA联络中心是什么，以及其他行业的客户关怀服务。它还确定了特定的重点领域或战略业务活动，可定制和杠杆的公司寻求在这个市场的增长。PCBA加工

Frost和沙利文数字转换首席分析师Nancy Jamison说：“机器人自动化过程可以极大地提高客户服务部门的成本效益和效率，比如联络中心。”。“但是，组织有一个自动化的跨组织的计划是非常重要的，RPA应用可以显著影响人们的角色和相邻的过程。此外，有这样的计划使组织能够看到自动化应该和不应该发生的地方。”

该研究确定了22个地方，RPAs可以利用，其中包括：

1. 接触中心自动化：引导分辨率/下一步行动，生物识别实现安全性增强，重复任务；
2. 跨组织过程自动化：重复的数据输入，提高数据输入的一致性和准确性，简单项目的卸载；
3. 安全与遵守：安全瓶颈减少、法规遵从、欺诈模式检测和警报；
4. 财务：欺诈检测，合规风险降低，客户生命周期管理，法规遵从；以及
5. 保险：政策更新/管理费重新计算，承销，和来自不同来源的数据聚集。

“考虑到RPA工具应该是可扩展的和可靠的解决方案的组织，”贾米森说。其他的重要因素包括选择合适的，遵循一个发展的过程，是可重复的，提供访问控制和审计，并可以管理类似活剂与集中控制。”

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