跨职能团队强烈关注风险缓解和质量
术语cft（跨职能团队）在EMS行业中广泛使用，用于定义与每个客户交互的项目团队。通常，这个术语翻译成以客户为中心的团队，是一个由项目经理、客户工程师和买方/计划员组成的小组。Firstronic的管理团队认为，客户需要一种传统的跨职能团队方法的广度，将他们的CFT模型定义为一个更大的团队，其中包括一个战略重点项目经理、一个战略重点客户总监、一个买家、一个产品工程师、一个流程工程师、一个测试工程师、一个质量工程师、一个产品行动主管或领导，以及专注于材料和进度安排的客户服务代表。
目标是创建一个基础足够广泛的团队来管理与每个客户相关的所有必要输出。公司的许多项目涉及世界多个地区的生产，因此项目经理和客户总监之间的分工确保通过项目经理进行内部战术重点，而客户总监则关注战略和商业问题，并对全球项目绩效负责。
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图1:Firstronic的CFT分析产品和过程度量。
这种方法的威力在公司向最新版本的汽车质量标准IATF 16949的过渡中是显而易见的。国际标准组织（ISO）以前是ISO/TS 16949的管理机构，目前的IATF 16949:2016修订版将此责任移交给了国际汽车工作队（IATF）。在新标准下，风险管理和利益相关者的定义更为关注，这些利益相关者的利益必须在这些评估中加以考虑。
Firstronic位于墨西哥华雷斯的工厂最近获得了修订版IATF标准的认证，而其位于密歇根州大急流城的工厂将在今年晚些时候获得认证。在实施过程中，质量管理团队发现，IATF的修订要求对质量管理体系的范围和顾客的具体要求进行更强有力的识别。实施过程的一个关键目标是将风险管理分析集成到各级组织中。这需要过程定义，分析每个过程与相关方的联系，以及识别相关风险。
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图2:CFT包含了一系列广泛的学科，从项目启动到持续改进活动，对所有方面进行监督。
第一步是定义流程所有者及其职责。过程所有者包括项目管理、质量工程、采购、销售、客户服务、生产操作员、质量检查员、运输、质量管理、过程工程师、产品工程师和主管。这与现有的CFT团队概念很好地吻合，因为CFT是推动客户和公司风险缓解、管理产品发布、改变管理和持续改进的催化剂。
CFT的培训计划是严格的，包括过程失效模式影响和分析（PFMEA）、8D问题解决、纠正和预防措施、统计过程控制（SPC）、控制计划、变更管理、了解IATF过程和程序、高级产品质量计划（APQP）、安装、过程SS安装、工艺鉴定和操作鉴定；采购件批准程序（PPAP）和控制计划。六西格玛绿带培训将于2018年晚些时候增加。目标是确保所有团队成员在执行项目管理、纠正措施和持续改进活动中所需的核心工具上有坚实的基础。
Firstronic的Plex在线ERP系统增强了每个团队管理和降低风险的能力。Plex允许搜索过程和产品风险。作为每一个新客户转变的一部分，该团队将研究该客户面临的十大产品风险。Plex在组织的各个方面为最高管理层提供了对项目活动各个方面的实时可视性。供应链管理和新产品引进（NPI）是在附加风险管理工具方面得到最大增强的两个领域。
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图3:Firstronic的项目通常同时在全球多个设施中进行。
CFT是持续改进的关键驱动因素，如果有必要，一个团队认为特定客户需要的过程可以与其他客户一起复制。例如，随着去年一个客户的产品中组件可用性问题开始变得越来越频繁，CFT建议对该问题采取更全面的方法。在最初的模型中，每当特定组件的交付周期开始延长时，就会解决组件可用性问题。相关团队成员将识别替代品，并寻求客户对这些零件的批准。随着组件短缺的增加，这一过程的使用越来越频繁。团队对产品进行了完整的物料清单（BOM）分析，并为客户提供了每一行项目的两到三个备选方案，甚至是那些没有已知可用性问题的项目。为所有建议提供了文件，并说明了备用零件是替换件还是需要进行鉴定过程。然后，团队与客户合作，添加所有可行的备选方案，为最终客户验证工作管理资格构建。现在，该流程已与所有客户（尤其是新产品）一起复制。
CFT是确保交付给客户的产品满足其要求的一线资源。它们为组织的其他成员提供了明确的重点，即支持客户需要哪些资源。这种团队结构的广泛性确保了每个客户都有一套完整的主题专家，专注于项目执行和持续改进。这些团队衡量一系列指标，包括与关键绩效指标（KPI）、客户和产品线毛利、预测准确性、项目预算收入、按时交付绩效、客户满意度、纠正措施和库存周转率相关的流程和特定产品收益率。如果指标中出现问题，团队将分析根本原因并建议适当的纠正措施。
其结果是一种反应迅速、协调一致的方法，可以降低风险，为项目中出现的任何问题提供响应式解决方案，并确保经验教训在整个组织中传播。
这篇文章最初发表在2018年7月出版的SMT007杂志上。